打印
咸政办发〔2021〕69号
各县市区人民政府，市人民政府各工作部门、派出机构、直属事业机构：
现将《咸阳市bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务“好差评”管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。
咸阳市人民政府办公室
2021年11月22日
咸阳市bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务“好差评”管理办法
第一章 总则
第一条 为深化“放管服”改革，持续优化bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务，打造“审批事项最少、收费标准最低、办事效率最快、服务水平最优”的营商环境，建设人民满意的服务型政府，根据《国务院办公厅关于建立bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务“好差评”制度提高bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）、《陕西省人民政府办公厅关于印发〈陕西省bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务效能管理暂行办法〉的通知》（陕政办函〔2020〕25号），结合我市实际，制定本办法。
第二条 本办法所称bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务“好差评”（以下简称“好差评”)是指bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务对象（以下称评价人）对bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务机构、平台及其工作人员的服务质量作出的评价。
本办法所称bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务机构包括各级行政机关和其他具有bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务职责的机构。
本办法所称平台包括线上bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务网、bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务平台移动端（bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务微门户、秦务员APP、掌上咸阳通等）及实体bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务评价终端等。
第三条 本办法适用于各级bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务网、部门自建业务系统、实体bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务大厅、移动服务端、自助服务端以及其他渠道向企业和群众提供的bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务。除法律法规另有规定或涉密等以外，确保每个bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务事项办理后均可评价，每个bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务机构、bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务平台和人员均接受评价。
第四条 开展“好差评”工作遵循自愿真实、公开透明、标准统一的原则。
第五条 市行政审批服务局负责组织实施全市“好差评”工作，建设管理咸阳市bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务“好差评”系统，统一与国家、省bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务平台互联互通。
第六条 各级bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务大厅负责实体大厅评价设备正常运行，确保线下bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务“好差评”评价渠道畅通。
各县（市、区）人民政府、开发区管委会负责组织推进本区域“好差评”工作。
市级相关部门负责本部门所有bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务事项的“好差评”工作，指导本系统开展“好差评”工作。
第二章 评价内容
第七条 “好差评”评价包括服务等级评价和服务内容评价。服务等级评价分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“非常不满意”五个等级，根据评价等级实行量化打分。其中，“不满意”和“非常不满意”为“差评”。
服务内容评价包括bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等方面，同一bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务事项在不同渠道、不同区域办理时，按照统一服务标准和评价标准进行评价。
第八条 评价人可对系统预设的评价内容进行选择，也可进行文字性评价。当评价等级为“差评”时，须勾选或填写文字评价内容。
第三章 评价渠道及方式
第九条 线上评价渠道包括咸阳bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务网、部门业务系统、掌上咸阳通、移动服务端等。
第十条 线下评价渠道包括实体bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务大厅、部门自设实体大厅、自助服务终端、短信、二维码等。
各实体bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务大厅要在服务窗口醒目位置设置评价器或评价二维码，统一使用咸阳市bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务“好差评”评价页面。偏远地区和基层服务点暂不具备条件的，提供书面评价表格。
部门自设实体大厅暂不具备使用咸阳市bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务“好差评”评价页面条件的，按市bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务“好差评”系统建设标准建设本部门“好差评”系统。
第十一条 按照现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”的原则，企业和群众每一次办理bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务事项，均可进行一次评价。未当场评价的，可在5个工作日内进行补充评价。
单次申报同一事项2笔及以上业务的，视为批量业务，实行“一次评价”，一次评价的结果适用于本次批量办理的所有业务。
第十二条 各级bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务机构应通过意见箱、热线电话、电子邮箱等渠道方式，主动接受社会各界的综合性评价。
第十三条 “好差评”评价实行自主自愿原则，鼓励实名评价，各级bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务机构及其工作人员不得强迫或干扰评价人的评价行为。
第四章 评价数据归集
第十四条 基于咸阳bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务网建立“好差评”系统数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，实现“好差评”内容同标准提供、评价结果同源发布、“差评”整改在线反馈、评价数据自动生成。
市级相关部门业务系统要将评价数据统一归集到市bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务“好差评”系统。
第十五条 建立评价数据安全保障机制，确保评价信息保密、安全，统计分析结果自动生成、不可更改。及时查处弄虚作假刷“好评”和恶意“差评”的行为，确保“好差评”结果客观、真实、准确。
第十六条 建立健全评价人信息保护制度，严格保护评价人信息，未经当事人同意，任何机构和个人不得将评价人信息提供给第三方，对泄露评价人信息的，依法依规追究当事人责任。
第五章 评价结果运用
第十七条 将bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务“好差评”结果纳入年度目标责任考核指标，对企业和群众评价满意度高的单位和人员，按照有关规定进行表彰和奖励。
第十八条 建立“差评”和投诉问题调查核实、督促整改反馈机制。按照“谁办理、谁负责”的原则，“差评”由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。
对情况清楚、诉求合理的问题，能够当场解决的要当场解决；不能当场解决的，在5个工作日内解决；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，逐步解决；对缺乏法定依据的，做好解释说明；对核实为误评或恶意“差评”的，评价结果不予采纳，并抄送同级行政审批服务局。
核实整改情况要通过适当方式，及时向评价人反馈，确保“差评”件件有整改、事事有反馈。
第十九条 建立“差评”整改回访机制，各部门采取人工回访、网上自助回访、短信回访等方式对“差评”整改情况进行满意度测评。
第二十条 各级bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务机构要建立教育问责机制，对评价排名连续靠后的工作人员责令限期整改，对反复被差评、投诉，弄虚作假，故意刁难，甚至打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责。
第二十一条 各级行政审批服务局和bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务机构要加强对评价信息的综合分析，及时归纳发现bet3365标准版_365bet足球_365登录平台服务的堵点难点，对企业和群众反映集中的问题，限期依法依规整改解决。
第二十二条 对评价人反映工作人员涉嫌违纪违法线索，移交有关部门依法处理。
第六章 附则
第二十三条 本办法由咸阳市行政审批服务局负责解释。
第二十四条 本法自印发之日起施行。
扫一扫在手机打开当前页
陕公网安备 61040202000001号
