App“摇一摇”功能日益普遍,增强了使用的便捷性,但部分应用出现“乱跳转”现象,给用户带来了困扰。近期,在工信部指导下,中国信通院、电信终端产业协会联合多家行业重点企业制定并发布实施相关标准,以规范“乱跳转”问题,切实保护用户合法权益。
对于App广告“乱跳转”现象,江苏省消保委曾发起过关于“App开屏广告‘摇一摇’,你怎么看?”的投票。结果显示,91%的消费者表示曾遇到过“摇一摇”等类似形式的开屏广告,92%的消费者表示了厌恶。这意味着,此类App广告“乱跳转”已影响到了公众的日常生活。
种种乱象背后,本质上是个边界问题:一是软件提供便利服务和用户让渡注意力的边界,二是广告向用户发布和推送的行为边界。为了提高曝光率和转化率,手机软件中的方寸天地成了广告必争之地,这本是无可厚非的商业逻辑。但“乱跳转”这种“钓鱼式”引流,显然带有强迫性,超出了消费者的自身意愿。
更为重要的是,这些App通过“摇一摇”实现进入广告,调取了手机的传感数据,而这些数据的获取,并未取得用户的同意与授权,不仅有悖个人信息保护相关法律法规,也给消费者个人数据安全带来极大的潜在隐患。
面对App广告对用户权益侵犯的各类问题,从2019年开始,工信部联合有关部门持续开展App侵害用户权益整治行动。除了相关法律法规的出台,在法律层面对手机App侵害用户权益的行为进行约束、对违规行为保持高压震慑之外,还进一步强化关键责任链监管。重压之下,弹窗广告误导跳转等问题均得到有效缓解,用户上网的自由度也明显提升。
说到底,“勉强没幸福”的道理,是商业社会中的铁律。那些强加给用户的营销信息,又何尝不像赚眼球的“标题党”文章一样,骗得了点击,纵能获取一些短期收益,却牺牲了口碑,得不偿失。
商家真正应该思考的,不是如何机关算尽地诱惑用户、骗取点击,而是在合理合法经营之余,给用户留下优质的体验。诚信才是最好的流量。
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